سؤالات متداول

در اینجا لیستی از سؤالات متداول به همراه جواب آنها را مشاهده می‌کنید. اگر که پاسخ سؤال خود را نیافتید، لطفا با ما تماس بگیرید

    نسخه مناسب گوشی من وجود ندارد

    درصورتی که گوشی خود را در لیست گوشیهای پشتیبانی شده نیافتید، باید از نسخه عمومی استفاده کنید.
    ابتدا نسخه عمومی را بارگذاری کرده، سپس با استفاده از نرم افزارهایی مانند WinZip یا WinRAR آن‌را از حالت فشرده خارج کرده و محتویات آن‌را که شامل دو فایل با پسوندهای JAR و JAD می‌باشد را برروی حافظه‌ی گوشی خود منتقل کنید.
    برای نصب، فایل با پسوند JAD را اجرا نمائید.

    برای نصب برنامه برروی گوشیهای ویندوز موبایل چه باید کرد؟

    اگر گوشی شما دارای ویندوز موبایل نسخه‌ی ۶.۰ به بالا می‌باشد، نسخه عمومی را نصب کنید. در غیر این‌صورت ابتدا MIDlet Manager را نصب و سپس نسخه عمومی را نصب نمائید.

    چه گوشی هایی امکان استفاده از این برنامه را ندارند؟

    در حال حاضر گوشی ها و سیستم عامل های iPhone - Black Berry - Android - Maemo - Limo و بعضی مدل های گوشی دوسیم کارت سامسونگ برنامه را نمی پذیرند .

    آیا برای گوشی هایی با سیستم عامل آندروید نرم افزاری در حال آماده شدن می باشد ؟

    بله ، در آینده نزدیک برنامه این سیستم عامل نیز آماده خواهد شد و در بخش مربوطه قرار خواهد گرفت.

    شماره حساب داده شده در سیستم ثبت نشده است ؟

    این پیام به دو دلیل برای مشتری ارسال می شود :

    1- ثبت نام مشتری در شعبه انجام نشده است یا شماره همراه به درستی ثبت نگردیده است .

    2- مشتری از شماره همراه غیر از شماره ثبت نام شده استفاده می کند .

    با ارسال پیام ( صورت حساب - انتقال وجه ... ) توسط برنامه همراه بانک پیامی از بانک دریافت نمی کنم ؟

    مواقعی که برنامه همراه بانک بر روی گوشی دچار مشکلی می شود ،
    ممکن است از طرف مشتری پیام خالی برای سیستم ها ارسال گردد و پردازش انجام نشود .

    به همین علت بهتر است برنامه فعلی کامل حذف گردد و بعد از خاموش و روشن شدن مجدد گوشی همراه ، دوباره برنامه گوشی مورد نظر را از روی سایت دانلود و سپس نصب و تست نمایید .

    پیام : در خواست کننده فاقد حق دسترسی برای سرویس در خواست شده می باشد ؟

    گاهی اوقات در هنگام ثبت نام در شعبه بعضی از سرویس های مورد نظر مشتری انتخاب نشده یا مشتری در آن زمان نیازی به داشتن این سرویس نداشته است .
    از این رو می توانید برای فعال کردن سرویس مورد نظر به شعبه خود مراجعه فرمایید .

    انتقال وجه بین بانکی از طریق کارتهای عضو شتاب و خرید شارژ ها همراه فعال می شوند ؟

    در آینده نزدیک این سرویس ها هم فعال می گردند .

    برنامه بر روی گوشی نصب کرده ام ولی اجرا نمی شود و یا بعد از نصب تبادل کلید انجام نمی شود؟

    اجرا و تبادل کلید نشدن برنامه دلایل متفاوتی دارد:
    1- گوشی برنامه بانک تجارت را پشتیبانی نکند .
    2- برنامه کپی شده برروی گوشی متعلق به گوشی شما نباشد .
    3- حافظه کافی برای اجرای برنامه نباشد .
    4- مشکل در گوشی و نرم افزار به علت نصب نرم افزار های متعدد .
    5- گوشی های چینی (تقلبی)
    و ...

    رمز سیستم همراه بانک من هشت رقمی است ولی برنامه چهار رقم بیشتر نمی پذیرد ؟

    قبل از اینکه رمزها هشت رقمی شوند، در برنامه تغییرات لازم انجام شده بود.
    بنابراین برنامه نصب شده شما قدیمی است و باید به روز گردد .
    در بعضی گوشیها دیده شده است که بعد از حذف برنامه قدیمی باید برای نصب جدید ، گوشی خاموش و روشن گردد .

    چند بار به شعبه مراجعه نمودم ولی سیستم همراه بانک برای بنده فعال نگردیده است ؟

    برای رفع این مشکل شعبه باید اول اطلاعات وارد شده مشتری به سیستم راغیر فعال نموده و بعد برای ثبت نام مجدد اقدام نماید .

    لطفا برنامه را برای بنده ارسال نمایید ؟

    متاسفانه امکان ارسال برنامه از طریق سیستم پیام کوتاه امکان پذیر نیست .

    شماره همراه بنده عوض شده چه کاری باید انجام دهم ؟

    در سیستم همراه بانک ، مشتری از طریق شماره همراه شناسایی شده و سرویس دریافت می نماید .
    برای این کار باید تشریف ببرید به شعبه خود یا نزدیکترین شعبه بانک تجارت تا ثبت نام جدیدی برای شما انجام شود .